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Uniformidad más allá de las fronteras nacionales

Accor, la mayor cadena hotelera del mundo, cuenta con más de 300.000 empleados. Recientemente, el grupo seleccionó las soluciones de SD Worx en toda Europa y el norte de África. «Esto permite a nuestros equipos dispersos por todo el mundo trabajar conjuntamente con mayor fluidez».

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Accor es de origen francés, pero en las últimas décadas ha crecido hasta convertirse en una multinacional con cerca de 5.500 hoteles repartidos en 110 países. En conjunto, suman unas 805.000 habitaciones. Con el tiempo, se irán sumando alrededor de 1.300 hoteles más, es decir, se habilitarán otras 217.000 habitaciones. Todos los hoteles están franquiciados y, por lo tanto, no son propiedad de Accor. En algunos casos son los propietarios quienes gestionan directamente los hoteles, mientras que en otros casos Accor lo hace por contrato.

El grupo tiene más de cuarenta marcas diferentes, y las divide en diferentes segmentos. La oferta de lujo incluye marcas como Orient Express, Raffles y Sofitel. Premium alberga Grand Mercure y Pullman, entre otras, Midscale cuenta con Mercure y Novotel en su gama, y la oferta Economy es especialmente conocida por las cadenas más económicas ibis y hotelF1.

    Accor cuenta con más de 300.000 empleados en todo el mundo. «Una plantilla de esta magnitud requiere una buena organización», explica Emilien Felix, responsable de Proyectos de compromiso con el talento y la cultura, así como de servicios digitales para Europa y el norte de África. «Pero a menudo se seguían utilizando hojas de cálculo Excel para registrar las entradas y salidas. Solo Alemania contaba con una solución digital, pero no satisfacía nuestras necesidades».

    Un gigante internacional como Accor no tiene más remedio que unificar ciertos procesos. Por lo tanto, necesitábamos una solución global de RR.HH. que se pudiera utilizar en una región extensa, más allá de las fronteras nacionales. Así que buscamos una herramienta que pudiera implementarse ampliamente No solo por la visión global, sino también porque en la actualidad nuestros equipos suelen estar repartidos internacionalmente».

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      Un gigante internacional como Accor no puede evitar homogeneizar ciertos procesos.
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      Emilien Felix, Project Manager Talent & Culture engagement y Digital services, Accor
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      Legislación laboral en el país localg

      «Los equipos de nuestros directores corporativos españoles y portugueses están a menudo repartidos por cuatro o cinco países», confirma Fernando Martins, que trabaja en Accor como Talent & Culture Business Partner para España y Portugal desde enero de 2023. «Esa dispersión hace que todo sea complejo, sobre todo porque las leyes laborales locales son diferentes en cada país. Por lo tanto, para cumplir con la legalidad, necesitas un sistema bien estructurado».

      «Estudiamos la oferta de varios proveedores, y SD Worx resultó ser el mejor», comenta Emilien. «No solo en términos de flexibilidad, facilidad de uso y homogeneidad, sino también por la interesante oferta de precios. SD Worx otorga a nuestros empleados más autonomía y libertad: ellos mismos pueden gestionar sus horarios de entrada y salida. Antes tenían que acudir a su gerente para hacerlo».

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        «Ahora, los procesos son mucho más transparentes», afirma Fernando. «En el pasado, por ejemplo, no siempre estaba claro cómo gestionaban los gerentes las normas relativas a las «workations» (trabajar en vaca- ciones). Gracias a SD Worx, hemos podido implantar una política global que es la misma para todos». Una ventaja adicional de una herramienta homogeneizada como SD Worx Time es el hecho de que los empleados la pueden seguir utilizando cuando se trasladan de un país a otro».

        «Gracias a SD Worx Time, nuestros empleados también tienen una buena visión del calendario de su equipo en todo momento: ven inmediatamente quién está trabajando y quién no», añade Emilien. «Además, el gerente mantiene una visión global en todo momento. En resumen, todo el mundo tiene más visibilidad. La automatización y digitalización de nuestros procesos también reduce los errores y ahorra mucho tiempo a nuestras áreas de RR.HH.».

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          Gracias a la homogeneidad de SD Worx Time, nuestros empleados pueden trabajar más fácilmente desde cualquier país.
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          Fernando Martins, Talent & Culture Business Partner, Spain & Portugal, Accor
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          Enlace con el módulo de nóminas local

          En algunos países en los que opera Accor, la solución SD Worx Time también está enlazada al módulo de nómina local. Fernando Martins: «Esto facilita la comunicación con la secretaría social. En ese caso bastará con una comprobación rápida. Esto permite al responsable centrarse en tareas que aporten valor añadido a las áreas de RR.HH., en lugar de tener que ocuparse de tareas administrativas».

          De todas formas, implantar una solución de software en un entorno internacional es todo un reto. «Por ejemplo, se hizo simultáneamente en España y Portugal, a pesar de que son dos países diferentes con su propia normativa», señala Fernando. «Además, en España hay varias comunidades autónomas que tienen su propia legislación laboral. Afortunadamente, en todas partes podemos recurrir a un experto conocedor de la normativa local».

            El año que viene, Accor empezará a implantarse en Francia. «Ese será otro gran reto, porque Francia es un país muy complejo en términos de nómina, legislación laboral y prestaciones», afirma.

            «Por supuesto, una implantación sin complicaciones también requiere cierta flexibilidad. No solo por parte del sistema y del proveedor, sino también del usuario. La introducción de una nueva solución siempre provoca cierta resistencia entre los empleados. Esa es la realidad. Una buena gestión del cambio es crucial para hacer frente a esa resistencia».

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              De empresa a hotel

              Actualmente, Accor está implantando las soluciones SD Worx en sus diferentes sedes corporativas de Europa y el norte de África. Con el tiempo, el grupo también tiene pensado introducirlas en sus hoteles particulares. «Esto implica: Proponer a SD Worx como socio preferente a los propietarios de hoteles», comenta Emilien Felix. «Sin duda, esto es necesario para registrar las entradas y salidas de los empleados de los hoteles. Sobre todo, porque no trabajan con un horario habitual de oficina de 9 a 5, sino que están en el trabajo 24 horas al día, 7 días a la semana, según corresponda».

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                Una implementación fluida requiere flexibilidad: no solo por parte del sistema y del proveedor, sino también del usuario
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                Fernando Martins, Talent & Culture Business Partner, Spain & Portugal, Accor

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