Marga Maldonado: HR Director en Top Doctor Group

Con una trayectoria de más de dos décadas en Recursos Humanos, Marga Maldonado ha desarrollado su carrera liderando áreas de People en organizaciones de distintos sectores y acompañando procesos de crecimiento, transformación y evolución cultural.

Su experiencia le ha permitido conocer la función desde múltiples perspectivas, desde la gestión y el desarrollo del talento hasta el liderazgo, la cultura y la transformación de las organizaciones, siempre con una mirada muy vinculada tanto a las personas como al negocio.

En esta edición de Charlas con Expertos, repasamos con Marga su visión sobre el presente y el futuro de los Recursos Humanos, los grandes retos de la profesión y todo lo aprendido a lo largo de una carrera dedicada a las personas

Aunque parezca muy simplista, una de las cosas que más me motiva de esta profesión es que no hay dos días ni dos años iguales. Constantemente los retos cambian y eso es un aspecto que realmente agradezco porque, a día de hoy, me reta y me permite seguir creciendo. Las personas, el estilo de liderazgo, las tendencias… todo ha evolucionado tanto que puedo decir que, aunque llevo muchos años en la misma profesión, mi rol no tiene nada que ver al de hace veinte años. 

Por otro lado, me gusta mucho compaginar la posibilidad de generar impacto real en las personas y, a la vez, en el negocio. RRHH está en un punto privilegiado entre buscar rentabilidad y sostenibilidad para la organización mientras vela por el bienestar de las personas. Para mí, es muy motivador ver crecer a las personas en las organizaciones, acompañarlas en sus carreras y recordar, juntas, el camino recorrido. Esta es una profesión de razón y corazón. 

Por mucho que ahora hablemos de IA a todas horas, desde mi punto de vista en los próximos años el foco debe seguir puesto en las personas, pero desde una visión mucho más integral y estratégica. Será clave trabajar en la experiencia de las personas empleadas, llevando a la excelencia los hitos que mayor impacto generan en su compromiso; fomentar el bienestar emocional; y mejorar la empleabilidad mediante el upskilling y el desarrollo continuo de habilidades. 
 
Para mí, debemos centrarnos aún más en las personas. En ninguna organización debería tomarse ninguna decisión sin pensar en el impacto, las incertidumbres y las necesidades que pueda llegar a generar en sus profesionales. En este momento los problemas en torno a la salud mental tienen una importancia especialmente relevante, no solo en contextos profesionales sino en el contexto social en general, por lo que hacer las cosas bien es especialmente importante para no ser un estresor que agrave la situación. Favorecer el cuidado a través del liderazgo consciente y humano, diseñar medidas que faciliten un buen balance de vida personal-profesional y, por último, garantizar que el trabajo sea un espacio seguro. 

Por supuesto, aún muchas organizaciones no han elevado los departamentos de People al nivel que deben estar. Desde mi experiencia, es importante conseguir que negocio y Recurso Humanos hable el mismo idioma, y eso no surge por generación espontánea. Rigurosidad, comunicación eficaz, capacidad analítica y visión estratégica serán habilidades clave para elevar el peso de los departamentos que no lo tengan.  

Otro aspecto clave es pasar del discurso a la acción en temas como diversidad, inclusión y bienestar, asegurando que formen parte real de la cultura.  

Y, por último, ser promotores de los cambios tecnológicos. Recursos Humanos debe ser un departamento ampliamente abierto a probar, innovar y usar la tecnología a favor de las personas. Por ejemplaridad y por optimización. Cada vez más se nos requiere para funciones clave de valor y menos en tareas burocráticas, por lo que debemos ganar disponibilidad liberándonos a través de las plataformas y herramientas de apoyo.  

Desde mi punto de vista, uno de los retos más complejos del sector en el ámbito de los Recursos Humanos es lograr transmitir y consolidar una cultura verdaderamente humana y cercana, que acompañe a las personas en los distintos momentos de su ciclo vital y profesional, manteniendo el equilibrio adecuado entre el cuidado, el respeto y la confidencialidad, evitando cualquier percepción de intrusión o vulneración de la privacidad. 

En este contexto, la creciente preocupación por la protección de la información y el cumplimiento normativo, aunque absolutamente necesaria, puede generar una distancia involuntaria entre la organización y las personas. Este entorno hiperregulado obliga a los equipos de Recursos Humanos a repensar cómo conectar de manera auténtica, empática y personalizada, sin perder la confianza ni comprometer la seguridad de los datos, convirtiendo la cercanía en un valor que se exprese más a través de la escucha, la flexibilidad y el acompañamiento que del control o la sobreexposición. 

Creo que nuestra profesión atraviesa un momento especialmente creativo y transformador, en todos los sentidos. 

En el ámbito de la selección, cada vez se valora más la experiencia práctica y la inteligencia social. De manera creciente, las empresas buscan personas capaces de evolucionar para afrontar los retos del futuro y que contribuyan de manera positiva en entornos colaborativos. 

 En la dimensión de L&D, las tendencias se articulan en torno a varias prioridades clave. La primera es diseñar itinerarios de aprendizaje altamente personalizados, sin comprometer la eficiencia ni la escalabilidad. La segunda, fomentar la corresponsabilidad y el deseo genuino de desarrollo por parte de las personas, avanzando desde modelos de formación impuestos hacia enfoques basados en motivación y autonomía. Por último, la tecnología (IA, entornos inmersivos como el metaverso y otras metodologías o soluciones digitales) se consolida como un habilitador fundamental, acelerando los procesos de aprendizaje y haciéndolos más accesibles, dinámicos y atractivos. 

 Finalmente, la cultura organizacional se confirma como un pilar indispensable para el éxito. El objetivo es lograr que las personas no solo estén presentes, sino que den lo mejor de sí mismas, comprometiéndose con los objetivos de la empresa incluso cuando esto implique esfuerzo, adaptación o transformación personal, y priorizando el éxito colectivo por encima del individual. 

La inteligencia artificial ya tiene un papel relevante en RRHH, especialmente como herramienta de apoyo clave. Bien utilizada, permite liberar tiempo y recursos para que los equipos de RRHH se concentren en tareas de mayor valor humano y estratégico. Sin embargo, su uso debe ser ético, transparente y siempre al servicio de las personas, evitando sesgos y garantizando decisiones responsables. En muchos casos, la IA se convierte en un “miembro más del equipo”, potenciando nuestras capacidades y eficiencia. 

Aun así, es fundamental supervisar y preservar la sensibilidad humana en todas las decisiones. Ningún algoritmo puede reemplazar el juicio que surge de nuestra formación, experiencia y conocimiento; la IA complementa, pero nunca sustituye el valor del criterio humano en decisiones que impactan vidas. 

Lo más importante que puedo transmitir es que esta es una profesión que exige vivir con apertura. Abrirse a experiencias, opiniones y vivencias, preguntar con curiosidad y escuchar con atención. Nunca debemos perder el pulso de cómo se sienten las personas: los datos nos ayudan, pero percibirlo de manera cercana nos impulsa a actuar con sentido. Para eso, hay que interactuar, conversar y acompañar, no limitarse a enviar encuestas. 

 Yo destacaría cuatro ingredientes fundamentales para crecer en esta profesión: la formación, la experiencia, los datos y la intuición. Todos deben cultivarse: seguir aprendiendo para crecer y para desempeñar mejor nuestra función; actuar y corregir, analizar y extraer conclusiones; y, con todo ello, aprovechar la intuición, ese instinto que surge cuando los otros tres ingredientes se combinan con conocimiento y consciencia.